Vous avez reçu un article au fonctionnement anormal ou ayant une imperfection esthétique, voici la procédure à suivre:
If you have received an item that does not function properly or has a cosmetic defect, here is the procedure to follow:
1/ Allez dans Mes Factures
1/ Go to Mes Factures
2/ Sélectionnez l'engrenage de la facture en question
2/ Select the gear of the invoice in question
3/ Ouvrez un ticket de SAV
3/ Select it
4/ Renseignez les informations nécessaires
4/ Fill in the required information
Veillez bien à renseigner les informations justes ainsi que des photos explicites pour accélérer le traitement du dossier.
Please ensure that you provide the correct information and clear photos to speed up the processing of your application.
5/ Chattez avec les agents qui vous guideront dans la résolution des péripéties rencontrées
5/ Chat with the agents who will guide you in solving the problems you encounter
Veillez bien à répondre à tous les mails des agents.
Be sure to reply to all agents' emails.
6/ Voir l'avancement de mes tickets
6/ View the progress of my tickets
7/ Sélectionnez Détails
7/ Select Details
